Версія для друку
П'ятниця, 18 січня 2019 12:16

ЗВІТ роботи Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Мукачівської міської ради за 2018 рік

Автор 
Оцініть матеріал!
(0 голосів)

Центр надання адміністративних послуг виконавчого комітету Мукачівської міської ради (далі - ЦНАП) створений 31 липня 2014 року та є моделлю інтегрованого офісу, який працює за принципом «єдиного вікна», тобто прийом документів та видача результатів послуг здійснюється виключно через адміністраторів ЦНАПу.

Переваги інтегрованого надання адміністративних послуг полягають в тому, що для споживачів послуг (громадян і бізнесу) це можливість одночасного замовлення різних послуг. Найважливіша перевага ЦНАП - це ліквідація потреб громадян звертатися до різних адміністративних органів, розпорошених територіально та за різними прийомними годинами. А також це суттєве покращення якості послуг, оперативність їх надання, дотримання термінів надання послуг та інформованість про послуги.

Режим роботи ЦНАПу зорієнтований виключно на потреби суб’єктів звернення. Прийом документів у ЦНАП становить шість днів на тиждень та вісм годин на день, без перерви на обід. Вівторок та четвер прийом здійснюється до 19.00 години, в суботу до 15.00 годин.

Кількість послуг, які можна отримати у ЦНАПі, зросла і включає найбільш затребувані мешканцям міста: реєстрація місця проживання особи, реєстрація фізичних та юридичних осіб, реєстрація речових та майнових прав, земельні та архітектурні питання, соціальна та матеріальна допомоги тощо.

На теперішній час в ЦНАПі громадяни та суб’єкти господарювання мають можливість отримати 205 послуг, що на 14 види послуг більше ніж у 2017 році (191) (діаграма 1).

Діаграма 1.

Збільшення кількості видів послуг протягом 2018 року відбулось за рахунок послуг соціального характеру: надання житлової субсидії, соціальної допомоги, пільг.

На кожну адміністративну послугу суб’єктами надання адміністративних послуг розроблені інформаційні та технологічні картки

Кількість часу для отримання послуг, які надаються у ЦНАПі становить:

  • для адміністративних послуг МВК близько 10-15 хвилин;
  • реєстрація/ зняття з реєстрації місця проживання/перебування фізичних осіб – близько 15-20 хвилин на особу;
  • державна реєстрація (внесення змін до відомостей) юридичної особи – 15-20 хвилин враховуючи сканування документів;
  • державна реєстрації прав на нерухоме майно – 20 хвилин враховуючи сканування документів.
  • адміністративні послуги соціального характеру 10 – 15 хвилин

В приміщенні ЦНАПу бажаючі можуть скористатися інформаційними стендами або отримати консультацію безпосередньо від адміністраторів.

З метою організації системи доступності адміністративних послуг у ЦНАПі послуги надаються не лише мешканцям міста. Так, низка видів послуг надаються громадянам та суб’єктам господарювання інших районів області, а саме в сферах реєстрації бізнесу, реєстрації нерухомого майна, реєстрації громадських формувань із статусом юридичної особи.

З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів звернень, у ЦНАПі запроваджено еквайрингове обслуговування для оплати адміністративного збору через платіжні термінали всіх платних послуг, які надаються в ЦНАПі. В приміщенні встановлений ІРТ-термінал, а на робочих місцях адміністраторів встановлені POS-термінали.

Тож, популярність безготівкових розрахунків в ЦНАП зростає, адже перевагами такої оплати є зручність та значна економія часу, що в свою чергу оптимізує процедуру надання адміністративних послуг.

На офіційному веб-сайті Мукачівської міської ради (www. mukachevo-rada.gov.ua) створено і постійно оновлюється сторінка «Центр надання адміністративних послуг», на якій можна ознайомитись з інформацією щодо функціонування ЦНАПу та з питань оформлення відповідних документів, умовами та порядком попереднього запису на прийом.

Протягом 2018 року в ЦНАПі надано 55302 адміністративні послуги, що на 8138 послуг більше ніж за аналогічний період 2017 року – 47164, що можна побачити з наступної діаграми (діаграма 1).

Діаграма 2

В таблиці 1 та діаграмі 2 відображені дані по кількості наданих адміністративних послуг за 2017 та 2017 роки з них:

Таблиці 1

Послуги

2017 рік

2018 рік

Різниця

Адміністративні послуги МВК

2698

4226

+1528

Державним реєстратором юридичних, фізичних осіб — підприємців

2838

3089

+ 251

Державним реєстратором державної реєстрації речових прав на нерухоме майно

2137

2874

+737

Державним кадастровим реєстратором

249

975

+726

Реєстрація місця проживання/перебування

7106

5112

-1994

Знаття з реєстрації місця проживання/перебування

3374

3896

+522

Запити про місце проживання

2740

2603

-137

Повідомлення про зняття з місця проживання

658

695

+ 37

Протоколи про адміністративні правопорушення

333

434

+101

Довідка про зареєстрованих осіб

1906

2732

+826

Звернення громадян

5481

5103

-378

Всі види соціальної допомоги

16875

18400

+1525

Всього

46395

50139

Діаграма 3

Найбільш популярними послугами, які надані через ЦНАП є послуги: всі види соціальної допомоги, державна реєстрація речових прав на нерухоме майно, адміністративні послуги МВК, реєстрація місця проживання, державна реєстрація юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців, що можна побачити у діаграмі № 4.

Діаграма 4

Загальна кількість відвідувачів центру складає 200 - 250 громадян в день. Актуальними в роботі ЦНАП залишаються онлайн консультації, за допомогою, яких кожен бажаючий може задати запитання адміністратору чи державному реєстратору і йому без відвідування ЦНАПу, буде надана фахова консультація, щодо отримання адміністративних послуг.

Надходження до місцевого бюджету

За 2018 рік фізичні та юридичні особи, які звернулися за отриманням адміністративних послуг, сплатили до міського бюджету міста Мукачево кошти в сумі 5 млн. 909 тис. грн., що на 319,2 тис.грн. більше ніж в 2017 році - 5млн.590,4 тис. грн..(Таблиця 2, діаграма 5).

Таблиця 2.

Найменування показників

2017

2018

Різниця

Адміністративний збір за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень

756,6

834,7

+ 78,1

Адміністративний збір за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань

202,5

234,4

+ 31,9

Плата за надання адміністративних послуг

4604,5

4826,1

+ 221,6

плата за скорочення термінів надання послуг у сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень і державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань, а також плата за надання інших платних послуг

26,8

14,4

-12,4

Всього

5590,4

5909,66

+ 319,2

Діаграма 5

ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН

Протягом 2018 року в Центром надання адміністративних послуг виконавчого комітету Мукачівської міської ради проводилась робота із зверненнями громадян відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

За 2018 рік надійшло 5103 заяв та скарг, що на 378 звернень менше ніж в 2017 році, з них:

- 4707 письмових заяв, відповідно 4873 заяв у 2017 році;

- 182 колективні звернення, відповідно 180 звернень у 2017 році;

На Урядову гарячу лінію звернулось 86 заявників, у 2017 році таких звернень було 204. Майже всі звернення на гарячу лінію стосувались соціальних питань та комунального господарства.

За категоріями населення;

- 117 від учасників бойових дій та інвалідів війни;

- 498 інвалідів;

- 24 багатодітних сімей;

- 264 пенсіонерів

За результатами розгляду звернень громадян:

- 1398 вирішено позитивно;

- 866 відмовлено у задоволенні;

- 2642 надано роз’яснення;

- 191 перебувають на контролі;

- 6 надіслано за належністю, повернуто авторові, залишено без розгляду згідно ст. 8 ЗУ « Про звернення громадян».

При цьому особлива увага приділялась розгляду звернень інвалідів та ветеранів війни, багатодітних сімей, одиноких матерів і інших незахищених верств населення. Звернення, які відносились до цієї категорії розглядались першочергово.

Відповіді на звернення надавались з дотриманням термінів, передбачені Законом України “Про звернення громадян”. У випадках, коли звернення не вирішувалось по суті в встановлений законом термін, заявникові надавалась проміжна відповідь і звернення залишалось на контролі до надання остаточної відповіді.

Відповідно до затверджених графіків проводився прийом міського голови та його заступників. Протягом звітного періоду 396 мешканців міста було прийнято на особистих прийомах, що на 212 осіб менше ніж у 2017 році, з них 151 особа прийнята міським головою, ще 245 заступниками.

Найчастіше мешканці міста зверталися до керівництва міста по питаннях соціального захисту, землекористування, будівництва, житлово-комунального господарства, а саме ремонт покрівель, під’їздів, ліфтів, благоустрою прилеглої території.

Організація роботи із зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі у керівництва виконкому.

Велика увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму та обізнаності адміністраторів. Протягом звітного періоду державними реєстраторами було прийнято участь у семінарах, які відбулися в місті Івано-Франківськ на тему «Акредитація, контроль та моніторинг суб’єктів державної реєстрації» та у місті Львів на тему «Законодавчі зміни державної реєстрації»

У квітні 2018 року 19 спеціалістів ЦНАПу прийняли участь та отримали сертифікати підвищення кваліфікації за результатами проходження відкритих онлайн - курсів «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП».

Наші плани.

  • Відкриття нового приміщення ЦНАПу загальною площею 1654 м2;
  • Запровадження видачу закордонних біометричних паспортів;
  • Видача ID –картки для громадян України;
  • Державна реєстрація автомобілів;
  • Реєстрація шлюбів
  • Збільшення пропускної здатності ЦНАПу впродовж одного робочого дня до 500 осіб, юридичних осіб, які звертаються за отриманням адміністративних послуг;
  • Запровадження системи електронного керування чергою, що дозволить систематизувати черговість звернень та оптимізувати час очікування заявників
  • Зменшення на 15% термін очікування надання адміністративної послуги;

ЦНАП постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, забезпечує комфортне перебування відвідувачів у ЦНАПі та високу якість обслуговування. Велика увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму, обізнаності адміністраторів і державних реєстраторів щодо надання адміністративних послуг. Вся робота в ЦНАПі спрямована на якісне обслуговування населення за якомога коротший термін без порушення законодавства.

Прочитано 245 разів
Центр надання адміністративних послуг

Email Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.